ternurinescol
En Ternurinescol nos esforzamos por ofrecer productos originales, nuevos y en perfectas condiciones.
Antes de realizar una compra, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de reembolsos, ya que algunos artículos no aplican para devolución o cambio.
1. Productos no reembolsables
Por la naturaleza de nuestros productos de colección, no realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Pedidos bajo encargo o importación especial.
Productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.
Cambios de opinión, errores de selección o expectativas personales sobre tamaño o color.
Daños ocasionados por la transportadora una vez el paquete ha sido despachado.
2. Reembolsos por error de envío
Solo se aceptará un reembolso o cambio si el producto recibido no coincide con el artículo comprado (por ejemplo, referencia o modelo equivocado).
En ese caso, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega enviando fotos claras del producto y del empaque original.
Si procede, se te ofrecerá una de las siguientes opciones:
Reemplazo del producto (si hay disponibilidad).
Nota de crédito para una futura compra.
Reembolso parcial o total, según la situación.
3. Cancelaciones
Los pedidos bajo encargo o personalizados no pueden cancelarse una vez confirmado el pago, ya que se gestionan directamente con nuestros proveedores internacionales.
Para pedidos en stock, las cancelaciones solo se aceptan antes de confirmar el pago.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para gestionar un caso de reembolso o cambio, por favor contáctanos por WhatsApp o Instagram con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica o video (en caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso).
Nuestro equipo revisará el caso y te informará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Método de reembolso
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Nequi, Bancolombia, Daviplata, Nu, etc.) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación.
Antes de realizar una compra, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de reembolsos, ya que algunos artículos no aplican para devolución o cambio.
1. Productos no reembolsables
Por la naturaleza de nuestros productos de colección, no realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Pedidos bajo encargo o importación especial.
Productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.
Cambios de opinión, errores de selección o expectativas personales sobre tamaño o color.
Daños ocasionados por la transportadora una vez el paquete ha sido despachado.
2. Reembolsos por error de envío
Solo se aceptará un reembolso o cambio si el producto recibido no coincide con el artículo comprado (por ejemplo, referencia o modelo equivocado).
En ese caso, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega enviando fotos claras del producto y del empaque original.
Si procede, se te ofrecerá una de las siguientes opciones:
Reemplazo del producto (si hay disponibilidad).
Nota de crédito para una futura compra.
Reembolso parcial o total, según la situación.
3. Cancelaciones
Los pedidos bajo encargo o personalizados no pueden cancelarse una vez confirmado el pago, ya que se gestionan directamente con nuestros proveedores internacionales.
Para pedidos en stock, las cancelaciones solo se aceptan antes de confirmar el pago.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para gestionar un caso de reembolso o cambio, por favor contáctanos por WhatsApp o Instagram con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica o video (en caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso).
Nuestro equipo revisará el caso y te informará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Método de reembolso
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Nequi, Bancolombia, Daviplata, Nu, etc.) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación.