Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a productos disponibles, bajo encargo, preventas e importados. Al comprar, el cliente acepta las condiciones del producto, disponibilidad y modalidad de compra.

Solicitudes: deberán realizarse por nuestros canales oficiales indicando nombre, número de pedido, producto y motivo. Podremos solicitar fotos o videos para verificar el caso.

Productos bajo encargo: los tiempos son estimados y pueden variar por proveedores, transporte, aduanas o disponibilidad. Si aún no se ha realizado el pedido al proveedor, podrá solicitarse cancelación. Una vez comprado o procesado, la cancelación puede no ser posible.

Preventas: las fechas de llegada son estimadas y pueden cambiar por situaciones relacionadas con proveedores, fabricantes o transporte.

Productos defectuosos: cualquier defecto deberá reportarse con evidencia. No aplican como defecto los daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso, humedad, líquidos, modificaciones, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.

Empaques coleccionables: pequeñas marcas, dobleces o abolladuras ocasionadas durante fabricación, almacenamiento o transporte internacional no necesariamente representan un defecto no generan devolución.

Producto incorrecto o incompleto: deberá reportarse con fotografías o videos del paquete, etiqueta y producto recibido.

Transporte: recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías si el paquete llega dañado.

Cambios por preferencia personal: estarán sujetos a las condiciones aplicables y, cuando corresponda, a que el pedido aún no haya sido realizado al proveedor internacional.

Reembolsos: cuando correspondan, se gestionarán mediante el medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera.

Envíos: si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, falta de recepción o una situación atribuible al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el comprador.

Importaciones: los productos internacionales pueden presentar retrasos por transporte, aduanas, inspecciones, disponibilidad u otras situaciones logísticas.

Productos agotados: si un proveedor informa que un producto está agotado o descontinuado, Ternurinescol comunicará la situación y las alternativas disponibles.